Este curso ensina ao participante as várias estratégias para gerenciar conflitos e
tratar objeções.
Certificado de 1 hora.
O que é ensinado no curso:
● O que são conflitos e objeções
● Quais são os estilos de resolução de conflitos
● Evitando conflito
● Competindo
● Concedendo
● Colaborando
● Conciliando
● Como tratar as objeções
● Divergência
● Conflitância
● Convergência
● Concorrência
● Diagnóstico: administração de diálogos, objeções e conflitos
Professora:
Roselúci Mafia: Consultora e Instrutora em Programas de
Desenvolvimento Gerencial e Equipes em diversas empresas de renome nacional
e internacional. Professora convidada em programas de pós-graduação e in
company da FDC, IBMEC e FGV. Mestre em Administração de Empresas, com
concentração em Gestão da Inovação e Competitividade. Pós-graduada em
Pedagogia Empresarial – ênfase em Qualidade; e em Gestão Empresarial – ênfase
em finanças. Especialista em Metodologia do Ensino Superior. Bacharel em Letras,
com licenciatura plena em português e inglês e Bacharel em Secretariado
Executivo Bilíngue.
Assista a um exemplo de vídeo que fala sobre o tema:
